모든 기업은 많은 고객을 원합니다. 하지만 모두를 만족시킬 수 있는 Product는 없습니다. 모두를 만족시키려는 시도는 자칫하면 모두에게 외면받는 결과를 낳을 수도 있습니다. 니즈와 선호도가 각기 다른 고객을 모두 만족시킬 수는 없습니다. 내 Product의 가치를 가장 잘 전달할 수 있는 타겟 고객을 찾아서 그들이 모여있는 곳을 시작으로 점점 시장을 넓혀가는 전략이 Market Segmentation입니다. 이번 글에서는 Market Segmentation(시장 세분화)의 의미와 중요성, 어떻게 수행할 수 있는지에 대해 알아보도록 하겠습니다.
Market Segmentation 이란?
시장 세분화는 더 큰 시장을 유사한 특성, 요구, 행동 또는 선호도를 공유하는 소규모 소비자 그룹으로 나누는 전략적 프로세스입니다. 시장 세분화의 목표는 다양한 소비자 그룹의 니즈를 더 잘 이해하고 이러한 그룹의 공감을 불러일으킬 수 있는 보다 타겟팅되고 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 것입니다.
중요성
시장 세분화의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 다양한 시장 세그먼트의 고유한 요구와 선호도를 이해함으로써 기업은 성과를 창출할 가능성이 높은 보다 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 시장 세분화가 중요한 주요 이유는 다음과 같습니다:
- 고객에 대한 이해도 향상: 시장을 세분화함으로써 기업은 다양한 소비자 그룹의 고유한 요구와 선호도를 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이러한 지식은 이러한 고객에게 어필할 가능성이 높은 보다 타겟팅된 마케팅 메시지와 제품 오퍼링을 만드는 데 사용될 수 있습니다.
- 리소스를 보다 효율적으로 사용: 시장의 특정 세그먼트에 마케팅 노력을 집중함으로써 기업은 리소스를 보다 효율적으로 할당할 수 있습니다. 이는 더 높은 전환율, 더 나은 고객 만족도, 궁극적으로 더 높은 매출과 수익성으로 이어질 수 있습니다.
- 차별화 강화: 시장에서 소외되거나 간과되는 세그먼트를 파악함으로써 기업은 경쟁사와 차별화되는 고유한 가치 제안을 창출하고 더 강력한 브랜드 아이덴티티를 확립할 수 있습니다.
수행하는 방법
그렇다면 시장 세분화는 어떻게 수행할 수 있을까요? 관련된 주요 단계는 다음과 같습니다:
- 세분화에 사용할 변수를 식별합니다: 인구통계학적, 지리적, 심리적, 행동적 세분화를 포함하여 기업이 사용할 수 있는 시장 세분화에는 여러 가지 접근 방식이 있습니다. 이러한 접근 방식에는 각각 고유한 장단점이 있으며, 가장 효과적인 접근 방식은 제공되는 특정 제품이나 서비스뿐만 아니라 대상 시장의 요구와 특성에 따라 달라집니다. 위와 같은 접근 방식을 통해 시장을 세분화 할 수 있는 변수를 선별해야 합니다.
- 조사를 수행합니다: 변수가 식별되면 기업은 이러한 변수를 기반으로 시장의 다양한 세그먼트를 식별하기 위한 연구를 수행할 수 있습니다. 조사 방법은 크게 정성적 방법, 정량적 방법으로 분류할 수 있습니다. 정성적 방법에는 포커스 그룹, 인터뷰 또는 관찰 연구가 포함될 수 있으며, 정량적 방법에는 설문조사 또는 데이터 분석이 포함될 수 있습니다.
- 각 세그먼트에 대한 마케팅 전략을 개발합니다: 시장의 다양한 세그먼트가 식별되면 기업은 각 세그먼트에 대한 타겟 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다. 여기에는 다양한 제품 변형을 만들거나, 맞춤형 광고 캠페인을 개발하거나, 시장 세그먼트에 따라 제품 가격을 다르게 책정하는 것이 포함될 수 있습니다.
- 모니터링 및 조정: 시장 세분화는 일회성 프로세스가 아닙니다. 기업은 지속적으로 시장을 모니터링하고 필요에 따라 마케팅 전략을 조정하여 타겟 고객에게 효과적으로 도달할 수 있도록 해야 합니다.
FAQ
질문: 시장 세분화가 중요한 이유는 무엇인가요?
답변: 시장 세분화는 특정 소비자 그룹에 맞게 마케팅 활동을 맞춤화하여 전환율을 높이고 고객 만족도를 높이며 수익성을 향상시키는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.
질문: 올바른 세분화 기준은 어떻게 선택하나요?
답변: 올바른 세분화 기준은 비즈니스 목표와 타겟 고객의 특성에 따라 달라집니다. 타겟 고객에 대한 데이터를 수집하여 가장 관련성이 높은 세분화 기준을 파악하는 것이 중요합니다.
질문: 시장 세분화는 어떻게 구현하나요?
답변: 시장 세분화를 구현하려면 타겟 고객을 식별하고, 이들의 특성에 대한 데이터를 수집하고, 각 세그먼트에 맞는 마케팅 전략을 개발해야 합니다. 설문조사, 포커스 그룹, 분석 소프트웨어 등 다양한 도구와 기법을 사용하여 데이터를 수집하고 타겟팅된 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.
결론
시장 세분화는 기업이 타겟 고객에게 보다 효과적으로 도달할 수 있도록 도와주는 강력한 마케팅 전략입니다. 광범위한 시장을 유사한 특성에 따라 더 작은 세그먼트로 나누면, 기업은 타겟 고객의 요구와 선호도를 더 잘 충족하도록 마케팅 활동을 맞춤화할 수 있습니다. 시장 세분화와 그 이점을 이해하면 기업은 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만들고 리소스를 보다 효율적으로 할당하여 궁극적으로 더 높은 수준의 성공과 수익성을 달성할 수 있습니다.
